الشروط والأحكام - الاستبدال والاسترجاع

الشروط والأحكام – الاسترجاع والاستبدال

https://xtremestorekw.com  – شركة إكستريم تكنولوجي للاتصالات

Date: 28 May 2026

1-   أحكام عامة

تنظم هذه الشروط والأحكام دخولكم واستخدامكم لموقع https://xtremestorekw.com  والخدمات والمنتجات والميزات المرتبطة به والمقدمة من شركة اكستريم تكنولوجي للاتصالات (“إكستريم ستور” أو “نحن” أو “لنا”).

من خلال دخولكم إلى الموقع أو تسجيل حساب أو تقديم طلب أو استخدام أي من خدماتنا، فإنكم توافقون على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. وإذا لم توافقوا عليها، يجب عليكم التوقف عن استخدام الموقع.

نحتفظ بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، وتصبح أي تعديلات نافذة فور نشرها على الموقع. وتقع على عاتقكم مسؤولية مراجعة الشروط والأحكام بشكل دوري عند استخدام الموقع.

2-   الحساب والمستخدم المسجل

للوصول إلى بعض خدمات الموقع، بما في ذلك طلب وشراء المنتجات، قد يُطلب منكم التسجيل وإنشاء حساب محمي بكلمة مرور (“الحساب”). ويكون الحساب شخصياً ولا يجوز نقله إلى أي طرف ثالث.

من خلال التسجيل واستخدام الموقع، فإنكم تؤكدون أن جميع المعلومات المقدمة صحيحة ودقيقة وحديثة وكاملة، وتتعهدون بالحفاظ على تحديثها باستمرار.

تتحملون المسؤولية الكاملة عن المحافظة على سرية بيانات الحساب وكلمة المرور، كما تتحملون مسؤولية جميع الأنشطة التي تتم من خلال الحساب. وفي حال الاشتباه بأي استخدام غير مصرح به أو إساءة استخدام للحساب، يجب التواصل معنا فوراً.

بصفتكم مستخدمين مسجلين، يمكنكم طلب وشراء المنتجات عبر الموقع، وتوافقون على دفع كامل المبلغ الموضح أثناء عملية الشراء، بما في ذلك رسوم التوصيل أو رسوم الخدمة أو أي رسوم أخرى موضحة قبل تأكيد الطلب.

جميع الطلبات المقدمة عبر الموقع تخضع لموافقتنا. ويُعتبر البريد الإلكتروني الخاص بتأكيد استلام الطلب إشعاراً باستلامه فقط، ولا يُعد قبولاً نهائياً للطلب.

قد لا نحتفظ بتفاصيل الطلبات لإتاحتها لاحقاً عبر الموقع، لذلك ننصح بالاحتفاظ بنسخة من تأكيد الطلب والفاتورة وهذه الشروط والأحكام. وللمساعدة بخصوص الطلبات السابقة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء على الرقم 99006477.

قد تحتوي معلومات المنتجات أو الأسعار أو التوفر أو تفاصيل الطلب أحياناً على أخطاء غير مقصودة. وسنبذل جهوداً معقولة لمعالجة هذه الحالات بحسن نية، مع احتفاظنا بحق تصحيح الأخطاء أو إلغاء الطلبات المتأثرة أو طلب إعادة تأكيد الطلب بالسعر أو الشروط الصحيحة.

3-   المنتجات والأسعار والتوفر

تُعرض صور المنتجات وأوصافها ومواصفاتها وألوانها وتوفرها لأغراض إرشادية عامة، ونسعى لضمان دقتها، إلا أنه قد تظهر فروقات بسيطة نتيجة تحديثات المنتجات أو إعدادات الشاشة أو تغييرات الموردين أو عوامل التوفر.

تخضع جميع المنتجات للتوفر. وفي حال عدم توفر منتج بعد تقديم الطلب، سنقوم بإبلاغكم بأسرع وقت ممكن. وإذا تم دفع قيمة المنتج غير المتوفر، فسيتم استرداد المبلغ الخاص بالمنتج أو الطلب الملغى حسب الحالة.

السعر المستحق للمنتج هو السعر المعروض على الموقع وقت استلام الطلب، مع احتفاظنا بحق تصحيح أي أخطاء سعرية. وتُعرض جميع الأسعار بالدينار الكويتي ما لم يُذكر خلاف ذلك. كما يتم توضيح رسوم التوصيل أو أي رسوم إضافية قبل إتمام الطلب عند الاقتضاء.

وفي حال اكتشاف خطأ في سعر منتج تم طلبه، سنقوم بالتواصل معكم لإعادة تأكيد الطلب بالسعر الصحيح أو إلغائه. وإذا تعذر التواصل معكم، فقد يتم اعتبار الطلب ملغياً مع استرداد المبلغ المدفوع إن وجد.

4-   الدفع

قد نقبل الدفع بواسطة بطاقات السحب، أو KNET، أو الدفع بالبطاقة عند الاستلام، أو الدفع النقدي عند الاستلام، أو أي وسائل دفع أخرى يتم توفيرها عبر الموقع من وقت لآخر. وقد تختلف وسائل الدفع المتاحة بحسب المنتج أو قيمة الطلب أو منطقة التوصيل أو ظروف التشغيل الأخرى.

عند اختيار KNET أو أي وسيلة دفع إلكترونية أخرى، قد يتم تحويلكم إلى بوابة الدفع المعنية لإدخال بيانات البطاقة وإتمام العملية. وتتم عمليات التحقق والتفويض من خلال بوابة الدفع أو البنك المصدر للبطاقة.

وللمساعدة في الحماية من الاستخدام غير المصرح به، قد تقوم بوابات الدفع أو البنوك بإجراء عمليات تحقق من الهوية أو البطاقة أو المعاملة. ومن خلال تقديم الطلب واختيار الدفع الإلكتروني، فإنكم توافقون على إجراء هذه الفحوصات من قبل مزود خدمة الدفع المعني.

نتعامل مع المعلومات المقدمة وفقاً للقوانين المعمول بها ومتطلبات التشغيل لدينا، إلا أننا لا نتحمل مسؤولية أي خسائر أو أضرار ناتجة عن الوصول غير المصرح به أو الاحتيال أو الاختراقات الأمنية المتعلقة ببوابات الدفع الخارجية أو البنوك أو بيانات البطاقة أو الرقم السري أو كلمة المرور أو الجهاز أو الحساب الخاص بالعميل، وذلك في حدود ما يسمح به القانون.

تنتقل مخاطر فقدان أو تلف المنتجات إلى العميل عند تسليمها إلى العنوان المحدد في الطلب المؤكد، أو عند أول محاولة تسليم في حال عدم توفر العميل أو المستلم المفوض، شريطة استلام أو تحصيل كامل قيمة الطلب عند الاقتضاء.

5-   الدفع عند الاستلام

في حال توفر خدمة الدفع عند الاستلام، يجب دفع كامل قيمة الطلب لمندوب التوصيل أو ممثل خدمة العملاء المعتمد قبل تسليم المنتجات.

بعد استلام المبلغ بالكامل، سيتم تسليم المنتجات مع الفاتورة أو إشعار التسليم إن وجد.

لا نقبل الشيكات أو القسائم أو كوبونات الخصم كوسيلة دفع عند الاستلام ما لم يتم النص على خلاف ذلك. كما يجب تطبيق أي كوبون خصم صالح قبل إتمام الطلب.

لا يجوز الاحتفاظ بالمنتجات على سبيل الائتمان، ويجب الدفع عند التسليم.

يجب أن يكون مستلم الطلب هو المستخدم المسجل الذي قام بالطلب أو شخصاً مفوضاً يمكنه تقديم إثبات تفويض مناسب عند الطلب.

في حال عدم تواجد العميل في عنوان التسليم أو الموقع المحدد، قد ينتظر المندوب مدة سماح تصل إلى 20 دقيقة. وإذا تعذر التواصل، فقد تتم إعادة محاولة التسليم لاحقاً أو في اليوم التالي بحسب ظروف التشغيل.

وفي حال تعذر التواصل مع العميل خلال 48 ساعة من تقديم الطلب، فقد يعتبر الطلب ملغياً.

قد لا تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام لبعض المنتجات، بما في ذلك منتجات الطلب المسبق أو المنتجات المحددة أثناء عملية الشراء.

6-   التوصيل

يتم توضيح أوقات ومناطق ورسوم التوصيل عبر الموقع أو أثناء عملية الطلب عند الاقتضاء. وجميع مواعيد التوصيل تقديرية وقد تتأثر بتوفر المنتجات أو موقع العميل أو التحقق من الدفع أو العطل الرسمية أو الأحوال الجوية أو الازدحام المروري أو أي ظروف خارجة عن إرادتنا.

يتحمل العميل مسؤولية تقديم معلومات توصيل صحيحة وكاملة، بما في ذلك الاسم ورقم الهاتف والعنوان وأي تعليمات ضرورية للتوصيل. ولا نتحمل مسؤولية أي تأخير أو فشل في التسليم بسبب معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة.

7-   الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال أربعة عشر (14) يوماً من تاريخ الشراء، بشرط تقديم الفاتورة الأصلية واستيفاء الشروط التالية:

• أن تكون المنتجات وجميع الملحقات والتغليف والكتيبات والمواد المرتبطة بها بحالة جديدة وغير مستخدمة وغير مفتوحة وقابلة لإعادة البيع وبنفس حالتها وقت الشراء.

• أو أن يؤكد مركز صيانة معتمد وجود عيب مصنعي أو خلل فني لم يكن ظاهراً وقت الشراء، أو أن المنتج غير مطابق للمواصفات القياسية المعتمدة في دولة الكويت.

قد يتم رفض طلبات الاسترجاع أو الاستبدال إذا كانت المنتجات مستخدمة أو تالفة أو ناقصة الملحقات أو التغليف أو تم تعديلها أو فتحها بطريقة تؤثر على قابليتها للبيع أو معايير النظافة أو كانت غير مؤهلة وفقاً لهذه الشروط أو القوانين المعمول بها.

ويتم استرداد المبالغ المقبولة عادةً عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة متى أمكن ذلك، ما لم يتم الاتفاق على وسيلة أخرى أو تفرضها متطلبات التشغيل.

8-   الضمان

تخضع المنتجات المباعة عبر الموقع لضمان الوكيل أو الشركة المصنعة عند توفره، وقد تختلف مدة الضمان والتغطية وإجراءات الخدمة والاستثناءات بحسب المنتج أو العلامة التجارية أو المورد.

ولا يشمل الضمان عادةً الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو الإصلاح غير المصرح به أو السوائل أو التركيب غير الصحيح أو الأضرار الجسدية أو الاستهلاك الطبيعي أو الاستخدام المخالف لتعليمات الشركة المصنعة، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.

كما نضمن أن المنتجات المباعة عبر الموقع https://xtremestorekw.com   أصلية. وفي حال التحقق من أن المنتج غير أصلي، نوفر إمكانية الاسترجاع واسترداد المبلغ وفقاً لإجراءات التحقق والقوانين المعمول بها.

9-   الطلبات المسبقة والطلبات الخاصة

قد يتم توفير بعض المنتجات بنظام الطلب المسبق أو الكميات المحدودة أو الطلبات الخاصة. وتُعد تواريخ التوفر أو التسليم تقديرية فقط وقد تتغير بسبب الموردين أو العوامل اللوجستية.

وقد لا تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام لهذه المنتجات ما لم يتم توضيح ذلك أثناء عملية الشراء.

10- مسؤوليات العميل

يتعهد العميل بعدم إساءة استخدام الموقع أو تقديم معلومات غير صحيحة أو التدخل في تشغيل الموقع أو محاولة الوصول غير المصرح به أو استخدام حساب شخص آخر دون إذن أو استخدام الموقع لأي غرض غير قانوني.

كما يتحمل العميل مسؤولية التأكد من أن المنتج مناسب لاستخدامه ومتوافق مع أجهزته أو احتياجاته قبل الشراء. وقد يقدم فريق خدمة العملاء المساعدة عند الإمكان، إلا أن قرار الشراء النهائي يبقى مسؤولية العميل.

11- حدود المسؤولية

في حدود ما يسمح به القانون، تقتصر مسؤوليتنا فيما يتعلق بأي منتج أو طلب على قيمة المنتج الذي تم شراؤه فقط.

ولا نتحمل المسؤولية عن أي خسائر غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية، بما في ذلك فقدان البيانات أو الأرباح أو توقف الأعمال أو الأضرار الناتجة عن سوء استخدام المنتجات.

ولا يستبعد أو يحد أي بند من هذه الشروط والأحكام من أي مسؤولية لا يجوز استبعادها أو تقييدها بموجب القانون المعمول به.

12- الخصوصية والتواصل

قد نستخدم المعلومات التي تقدمونها لمعالجة الطلبات وتوصيل المنتجات وتقديم الدعم الفني والتحقق من عمليات الدفع وتحسين الخدمات والتواصل معكم بخصوص الحسابات أو الطلبات.

وقد يتم التواصل معكم عبر الهاتف أو الرسائل النصية أو واتساب أو البريد الإلكتروني أو أي وسيلة تواصل أخرى تقدمونها عند الاقتضاء.

تتم معالجة البيانات الشخصية وفقاً للقوانين المعمول بها ومتطلبات التشغيل لدينا. ولن نطلب منكم مشاركة الرقم السري للبطاقة أو كلمة المرور عبر الهاتف أو الرسائل أو البريد الإلكتروني، ويجب عدم مشاركة أي بيانات دفع حساسة مع أي شخص.

13- القانون المطبق

تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقاً للقوانين المعمول بها في دولة الكويت، وتختص محاكم وجهات دولة الكويت بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.

14- تواصل معنا

لخدمة العملاء أو المساعدة المتعلقة بالطلبات أو الاسترجاع أو الاستبدال أو الضمان، يرجى التواصل معنا عبر الموقع الإلكتروني أو من خلال الرقم: 99006477.